Inhoudsopgave
Retourneren van artikelen #
Studenten (of ouders/verzorgers) kunnen binnen 14 dagen na aankoop aangeven dat zij van de aankoop willen afzien. Vanaf dat moment moeten de studieboeken binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Boeken en licenties die zijn besteld in de maanden juli en augustus kunnen uiterlijk tot 1 oktober als retour worden aangemeld.
Voorwaarden voor retourneren #
- Artikelen mogen alleen worden geretourneerd als zij winkelfris zijn: in de originele verpakking, onbeschreven, onbeschadigd en zonder vouwen of ezelsoren.
- Licenties en vouchers kunnen alleen worden geretourneerd als zij nog niet zijn geactiveerd.
- Is een artikel besteld via een shop-in-shop leverancier van MBOwebshop.nl, dan staan de retourinstructies op de pakbon. Deze instructies kunnen per leverancier verschillen.
Zo retourneert een student een bestelling #
- De student logt in op zijn omgeving binnen MBOwebshop.nl.
- In het dropdownmenu onder het e-mailadres kiest de student Retourneren.
- De student volgt de instructies op het scherm en klikt op Gelezen, ik wil graag retourneren.
- Op basis van de orderhistorie worden de artikelen getoond die voor retour in aanmerking komen.
- MBOwebshop.nl controleert automatisch of retour mogelijk is, onder andere op basis van:
- de leverdatum;
- of een licentie wel of niet is geactiveerd;
- of het artikel onderdeel is van een set die volledig geretourneerd moet worden.
- De student dient de retouraanvraag in en geeft daarbij een reden van retour op.
- Bij retourzending van boeken ontvangt de student vervolgens een retourlabel met barcode.
Afhandeling van de retour #
Het retourverzoek wordt verwerkt door onze supportafdeling. De student kan de voortgang volgen via Mijn meldingen in het persoonlijke menu.
Zodra het artikel in goede staat is ontvangen, wordt het bedrag gecrediteerd en teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.
Het retourneren van licenties wordt volledig automatisch afgehandeld.
Afbeelding: Retourneren van artikelen.