Alle vragen die bij de klantenservice binnenkomen, worden geregistreerd en geanalyseerd om onze dienstverlening continu te verbeteren. De meest actuele en veelgestelde vragen, inclusief antwoorden, zijn beschikbaar via de interactieve helpfunctie binnen de omgeving van MBOwebshop.nl.
Studenten vinden deze hulpfunctie onder het menu Klantenservice. Met enkele klikken krijgen zij direct antwoord op hun vraag of zien zij de contactgegevens van de klantenservice.
Wanneer studenten zijn ingelogd, ontvangen zij persoonlijke en contextgerichte informatie. Zo kunnen zij onder andere:
- De status van hun levering bekijken
- Facturen downloaden
- Berichten, zoals betaalverzoeken, opnieuw laten versturen
MBOwebshop.nl stimuleert selfservice, zodat studenten snel en zelfstandig geholpen worden.
Daarnaast is er een interactieve chatbot beschikbaar, Leonardo, die studenten helpt bij eenvoudige vragen of hen doorverwijst naar de klantenservice indien nodig.
Naast de helpfunctie en chatbot kunnen studenten ook gebruikmaken van de volgende kanalen:
- Mijn Meldingen
- E-mail (via het contactformulier)
- Telefoon
Afbeelding: De interactieve helpfunctie.