- Binnen 14 dagen na aankoop kunnen studenten (ouders/verzorgers) melden dat ze van de aankoop willen afzien. Vanaf dat moment dienen de studieboeken binnen 14 dagen geretourneerd te worden. Boeken en licenties welke besteld zijn in de maanden juli en augustus kunnen tot maximaal 1 oktober als retour aangemeld worden.
- Retourneren kan alleen wanneer het afgenomen artikel nog “winkelfris” is (in de originele verpakking, onbeschreven, onbeschadigd, geen ezelsoren en/of vouwen);
- Licenties/vouchers kunnen uitsluitend voor retour aangemeld worden als deze nog niet geactiveerd zijn;
- Als een student een artikel besteld heeft via een shop-in-shop leverancier van de MBOwebshop.nl, staat de retourinstructie vermeld op de pakbon die bijgesloten is bij het geleverde artikel. De instructies kunnen per leverancier verschillen.
Wanneer een student een bestelling terug wil sturen, kan dat eenvoudig met de retourneren functie in de MBOwebshop.nl.
- De student logt in in zijn omgeving binnen de MBOWebshop.nl.
- In het drop-downmenu (onder zijn e-mailadres) treft de student het persoonlijke menu aan, waarin de optie [Retourneren] beschikbaar is en selecteert deze.
- De student volgt de aanwijzingen op het scherm en kiest [Gelezen, ik wil graag retourneren].
- Op basis van de orderhistorie worden de artikelen getoond die als retour aangemeld kunnen worden.
- Vervolgens kijkt de MBOwebshop.nl automatisch of de artikelen geretourneerd kunnen worden aan de hand van de leverdatum of een licentie wel/niet is geactiveerd of bijvoorbeeld onderdeel is van een set die compleet geretourneerd dient te worden.
- Als laatste dient de retouraanvraag ingestuurd te worden met een opgaaf van reden.
- Indien het boeken zijn die geretourneerd worden, volgt hierna het adreslabel met daarop de retourbarcode.
Afhandeling: Het retourverzoek wordt verwerkt door onze supportafdeling. De voortgang is voor de student eenvoudig te volgen door in zijn menu onder [Mijn meldingen] te kijken. Zodra het artikel in goede orde door ons ontvangen is, volgt de creditering. Het creditbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling afgerekend is. Het retourneren van licenties gaat volledig automatisch.
Afbeelding: Retourneren van artikelen.