Alle bij de klantenservice binnenkomende vragen worden geregistreerd en geanalyseerd om verbeteringen door te voeren. De meest gestelde en actuele vragen en het antwoorden hierop zijn te vinden in de interactieve help functie binnen de omgeving van de MBOwebshop.nl.
- Onder het menu [Klantenservice] vinden studenten de hulpfunctie. Binnen enkele klikken wordt het antwoord getoond of worden de contactgegevens van de klantenservice vermeld.
- Als studenten zijn ingelogd wordt persoonlijk antwoord gegeven uit de data, bijvoorbeeld waar een levering zich bevindt, maar ook kunnen facturen gedownload worden, of kunnen berichten opnieuw verstuurd worden zoals betaalverzoeken.
- De MBOwebshop.nl stimuleert selfservice.
- Wij bieden ook een interactieve chatbot genaamd Leonardo aan voor de studenten, hij kan ze verder op weg helpen met de simpele vragen of ze doorverwijzen naar de klantenservice.
- Ook zijn de kanalen Mijn Meldingen, e-mail (via formulier) en telefoon beschikbaar.
Afbeelding: De interactieve helpfunctie.