Afbeelding: Klantenservice.
Bezoekadres
Let op! Geen retour naar onderstaande adressen versturen,
maar naar het aangegeven adres op het retourlabel.
De Corridor 5C
3621 ZA
Breukelen
Telefoon
Wil je toch liever even bellen, via onderstaande nummers neem je contact met ons op.
| Voor wie? | Telefoonnummer | Voordat je belt, noteer: |
| Studenten | 085 – 075 0550 | Studentnummer en/of factuurnummer |
| Docenten | 085 – 075 0551 | Onderwijs verstorende situaties meer dan 5 studenten Voorbeelden en artikel(nummers) |
| Vraag m.b.t. | Contact opnemen met |
| Studentvragen o.a. met betrekking tot: – Problemen met inloggen – Onzichtbare leermiddelenlijst – Bestellingen – Betalingen – Crediteringen (buiten school-artikelen). Let op: School-artikelen kunnen door school door beheerders met de rechten SuperBeheer of Finance zelf gecrediteerd worden. – Leveringen (boeken/licenties/readers/shop-in-shop) – Manco (ontbrekend artikel bij aflevering) – Toegang tot licenties – Retouren: Zeker bij retourneren is het vanwege de retourtermijn van groot belang dat de student z.s.m. zijn/haar retour aanmeldt via de eigen omgeving binnen de MBOwebbshop.nl | Supportdesk voor studenten Het heeft de voorkeur om de student zelf via de interactieve help functie onder het menu [Klantenservice] te laten doorlopen. |
| Vragen vanuit beheerders | – Beheerders kunnen zelf eenvoudig een melding aanmaken via de knop [Mijn meldingen] rechtsboven (naast je naam). De melding wordt direct aangemaakt in de supportomgeving van MBOwebshop.nl (TOPdesk). Bij updates wordt de status direct gesynchroniseerd en ontvangt de aanmelder een e-mailnotificatie. – Relatiemanager |
| Toevoegen nieuwe uitgeverij of leverancier | info@mbowebshop.nl | Supportdesk voor scholen |
| Facturen m.b.t. schoolartikelen (door afd. Finance van school ) | Relatiemanager |
| Foutief geleverde materialen aan een hele klas(sen) vanwege onjuiste koppeling | [Mijn Meldingen] |
| Vragen over technische inrichting van de MBOwebshop.nl | Relatiemanager |
| Escalaties | – [Mijn Meldingen] – Relatiemanager |
| Marketing en Communicatie | Relatiemanager |
| E-mailadres Supportdesk voor studenten en school: info@mbowebshop.nl | |
| WhatsApp en telefonische Supportdesk voor studenten (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur): | Tel. 020-2105550 |
| Telefonische Supportdesk uitsluitend voor scholen (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur): | Tel. 020-7086934 |