---
title: Commmunicatiematrix
description: "![](https://kennisbank.mbowebshop.nl/wp-content/uploads/2024/07/image-37.png) *Afbeelding: Klantenservice.* **Bezoekadres** *Let op! Geen retour naar onderstaande adressen versturen,**maar naar het aangegeven adres op het retourlabel.* De Corridor 5C 3621 ZA Breukelen **Telefoon** Wil je toch liever even bellen, via onderstaande nummers neem je contact met ons…"
url: "https://kennisbank.mbowebshop.nl/kennisbank/extra-informatie/commmunicatiematrix/"
updated: "2026-01-19"
category: Extra informatie
---

# Commmunicatiematrix

![](https://kennisbank.mbowebshop.nl/wp-content/uploads/2024/07/image-37.png)

*Afbeelding: Klantenservice.*

**Bezoekadres**

*Let op! Geen retour naar onderstaande adressen versturen,**maar naar het aangegeven adres op het retourlabel.*

De Corridor 5C
3621 ZA
Breukelen

**Telefoon**

Wil je toch liever even bellen, via onderstaande nummers neem je contact met ons op.

| **Voor wie?** | **Telefoonnummer** | **Voordat je belt, noteer:** |
| --- | --- | --- |
| **Studenten** | 085  – 075 0550  | Studentnummer en/of factuurnummer |
| **Docenten** |  085  – 075 0551 | **Onderwijs verstorende situaties meer dan 5 studenten** Voorbeelden en artikel(nummers) |

| **Vraag m.b.t.** | **Contact opnemen met** |
| --- | --- |
| **Studentvragen** o.a. met betrekking tot: - Problemen met inloggen - Onzichtbare leermiddelenlijst - Bestellingen - Betalingen - Crediteringen (buiten school-artikelen). *Let op: School-artikelen kunnen door school door beheerders met de rechten SuperBeheer of Finance zelf gecrediteerd worden.* - Leveringen (boeken/licenties/readers/shop-in-shop) - Manco (ontbrekend artikel bij aflevering) - Toegang tot licenties - Retouren: Zeker bij retourneren is het vanwege de retourtermijn van groot belang dat de student z.s.m. zijn/haar retour aanmeldt via de eigen omgeving binnen de MBOwebbshop.nl | Supportdesk voor studenten * * * * *Het heeft de voorkeur om de student zelf via de interactieve help functie onder het menu* *[Klantenservice] te laten doorlopen.* |
| Vragen vanuit beheerders | - Beheerders kunnen zelf eenvoudig een melding aanmaken via de knop [Mijn meldingen] rechtsboven (naast je naam). De melding wordt direct aangemaakt in de supportomgeving van MBOwebshop.nl (TOPdesk). Bij updates wordt de status direct gesynchroniseerd en ontvangt de aanmelder een e-mailnotificatie. - Relatiemanager |
| Toevoegen nieuwe uitgeverij of leverancier | [info@mbowebshop.nl](mailto:info@mbowebshop.nl) | Supportdesk voor scholen |
| Facturen m.b.t. schoolartikelen (door afd. Finance van school ) | Relatiemanager |
| Foutief geleverde materialen aan een hele klas(sen) vanwege onjuiste koppeling | [Mijn Meldingen]   |
| Vragen over technische inrichting van de MBOwebshop.nl | Relatiemanager |
| Escalaties | - [Mijn Meldingen]   - Relatiemanager |
| Marketing en Communicatie | Relatiemanager |

| E-mailadres Supportdesk voor studenten en school: [info@mbowebshop.nl](mailto:info@mbowebshop.nl) |  |
| --- | --- |
| WhatsApp en telefonische Supportdesk voor ***studenten*** (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur): | Tel. 020-2105550 |
| Telefonische Supportdesk **uitsluitend voor *scholen***(op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur): | Tel. 020-7086934 |

 [https://www.addtoany.com/add_to/linkedin?linkurl=https%3A%2F%2Fkennisbank.mbowebshop.nl%2Fkennisbank%2Fextra-informatie%2Fcommmunicatiematrix%2F&linkname=Commmunicatiematrix](https://www.addtoany.com/add_to/linkedin?linkurl=https%3A%2F%2Fkennisbank.mbowebshop.nl%2Fkennisbank%2Fextra-informatie%2Fcommmunicatiematrix%2F&linkname=Commmunicatiematrix)[https://www.addtoany.com/add_to/facebook?linkurl=https%3A%2F%2Fkennisbank.mbowebshop.nl%2Fkennisbank%2Fextra-informatie%2Fcommmunicatiematrix%2F&linkname=Commmunicatiematrix](https://www.addtoany.com/add_to/facebook?linkurl=https%3A%2F%2Fkennisbank.mbowebshop.nl%2Fkennisbank%2Fextra-informatie%2Fcommmunicatiematrix%2F&linkname=Commmunicatiematrix)[https://www.addtoany.com/add_to/x?linkurl=https%3A%2F%2Fkennisbank.mbowebshop.nl%2Fkennisbank%2Fextra-informatie%2Fcommmunicatiematrix%2F&linkname=Commmunicatiematrix](https://www.addtoany.com/add_to/x?linkurl=https%3A%2F%2Fkennisbank.mbowebshop.nl%2Fkennisbank%2Fextra-informatie%2Fcommmunicatiematrix%2F&linkname=Commmunicatiematrix)[https://www.addtoany.com/share](https://www.addtoany.com/share)